Intelligence artificielle, réalité augmentée, commerce social, automatisation… les pratiques évoluent et transforment profondément le parcours client comme les processus internes des e-commerçants. Ces transformations redéfinissent les standards de l’expérience d’achat toujours plus fluide, personnalisée et connectée. Voici les tendances à garder en tête pour votre stratégie e-commerce.
Cet article est issu d’un épisode de notre podcast SutuCast, dans lequel on décrypte les 10 tendances e-commerce à suivre en 2025. Dans cet épisode, retrouve des exemples concrets et tous nos outils mentionnés.
1. Recherche vocale et par image
Les consommateurs utilisent de plus en plus leur voix ou leur appareil photo pour rechercher un produit. Déjà en 2023, 27 % des recherches Google sur mobile étaient vocales (FEVAD, 2024). Outils comme Google Lens, Pinterest Lens ou Siri deviennent des assistants d’achat à part entière.
Pour rester visible, les sites doivent adapter leur SEO en misant sur un ton conversationnel, capable de répondre à des requêtes formulées à l’oral, en intégrant des questions naturelles comme celles que poserait un client en boutique. Aussi, il est essentiel d’optimiser les visuels produits : images nettes, multipliées sous différents angles, accompagnées de balises alt précises et descriptives. Ces éléments renforcent non seulement l’accessibilité mais permettent aussi aux moteurs de recherche visuelle comme Google Lens de bien identifier les produits et les faire remonter dans les résultats.
2. IA et personnalisation du parcours client
Grâce à l’IA, les e-commerçants peuvent proposer des recommandations ultra-ciblées et automatiser la relation client. Amazon génère 35 % de son chiffre d’affaires grâce à ses moteurs de recommandation, qui croisent historique de navigation, comportement d’achat et profils similaires pour afficher le bon produit, au bon moment. Klarna, de son côté, annonce que son IA prend en charge deux tiers des échanges clients, soit l’équivalent de 700 conseillers humains, avec un taux de satisfaction élevé.
Ces IA ne se contentent plus de répondre : elles anticipent les besoins, détectent les hésitations, proposent des offres de dernière minute ou adaptent l’offre en fonction du contexte (fidélité, heure, canal utilisé). Ce type d’automatisation booste les performances : selon McKinsey, les entreprises qui intègrent l’IA dans leur parcours client constatent un gain de conversion moyen de +15 %. L’IA devient ainsi un levier stratégique pour créer une expérience plus réactive et perçue comme réellement personnalisée par l’utilisateur.
3. Réalité augmentée et virtuelle : immersion avant achat
Les expériences immersives deviennent des standards incontournables dans le e-commerce. Selon Shopify, l’intégration de la réalité augmentée (AR) peut augmenter le taux de conversion de 94 % en moyenne. Des marques comme IKEA ou Maisons du Monde permettent aux utilisateurs de visualiser un meuble à taille réelle dans leur salon, tandis que Sephora propose l’essai maquillage en live caméra sur sa page produit, avec à la clé un taux de conversion multiplié par trois. Le luxe suit aussi la tendance : Dior a lancé un flagship virtuel accessible en 3D ou en réalité virtuelle, avec un taux de conversion de 75 % chez les visiteurs qualifiés (ESG Luxe, 2023).
En 2025, les plateformes comme Shopify AR, Threekit sur Magento ou les filtres AR sur TikTok rendent ces expériences accessibles techniquement, répondant à une demande croissante d’essayage, de projection et de réassurance avant l’achat.
4. Live shopping et commerce social
30 % des Français ont déjà effectué un achat via un réseau social, un chiffre qui grimpe à 50 % chez les 16-26 ans (Adyen, 2024). Le social commerce, porté par TikTok Shop, Instagram ou YouTube, permet d’acheter sans quitter l’application, du repérage au paiement. Le live shopping, quant à lui, s’impose comme un canal de vente à part entière : il mixe démonstration en direct, exclusivité, interaction et instantanéité.
L’engagement est fort, surtout lorsque le format est scénarisé, régulier, et animé par un influenceur ou vendeur qui a une communauté déjà existante. Ce format, quand il est bien exécuté, déclenche une émotion, un lien de confiance entre démonstrateur et acheteur, il rassure et accélère l’acte d’achat.
5. Paiements simplifiés et abonnements premium
L’achat en 2025 doit être rapide, fluide et sans friction. 91 % des consommateurs veulent retrouver leur mode de paiement favori affiché en priorité, et près de la moitié abandonnent leur panier si ce n’est pas le cas (Baymard Institute). Les solutions comme Apple Pay, Google Pay, Stripe Link, ou encore le paiement en 1 clic deviennent essentielles pour convertir. Le paiement fractionné avec Alma ou Floa, notamment le 4x sans frais, séduit les paniers moyens plus élevés et déclenche des achats spontanés.
En parallèle, les programmes premium comme Amazon Prime transforment la fidélité en modèle économique : livraison rapide, retours simplifiés, accès prioritaire… Le résultat : un panier annuel multiplié par 4.
6. Omnicanal et parcours client hybride
Le digital et le physique ne s’opposent plus, ils se complètent. 46 % des consommateurs utilisent leur smartphone en magasin pour comparer, consulter des avis ou vérifier une disponibilité. Des enseignes comme Zara ou Leroy Merlin repensent leur point de vente comme un prolongement de leur écosystème digital : bornes interactives, QR codes, miroir connecté ou retraits automatisés. À Londres, Zara permet un retrait le jour même via QR code et propose des cabines intelligentes suggérant des looks grâce à la RFID. Résultat : selon la Harvard Business Review, un client omnicanal dépense en moyenne 30 % de plus qu’un client monocanal. Le smartphone devient la télécommande du commerce et le magasin, un média de l’expérience client.
7. Durabilité et transparence produit
73 % des Français souhaitent consommer plus responsable, mais ils veulent aussi de la rapidité et du prix (Artefact, 2024). Face à ce paradoxe, les marques qui assument une démarche transparente marquent des points. Afficher l’origine des produits, détailler les conditions de fabrication, expliquer la logistique ou proposer des QR codes de traçabilité sur les emballages, crée un climat de confiance.
Dans les secteurs comme la mode, la beauté ou l’alimentaire, cette transparence est un facteur différenciant. Les consommateurs ne demandent pas la perfection, mais de l’authenticité. À l’inverse, le greenwashing est contre-productif : les clients détectent vite l’intention des marques.
8. IA et automatisation des opérations internes
L’intelligence artificielle optimise aussi ce que les clients ne voient pas. Dans les PIM comme Akeneo, l’IA génère automatiquement des fiches produit, corrige les incohérences, classe les articles, traduit les contenus en plusieurs langues. En entrepôt, elle guide les opérateurs par commande vocale, optimise les trajets, anticipe les ruptures et réduit les erreurs. Des gains de productivité jusqu’à +25 % ont été observés. Côté transport, l’IA peut gérer les flux de camions, répartir les créneaux de déchargement et réguler le trafic en temps réel. L’objectif : réduire les frictions et libérer du temps pour la stratégie produit plutôt que la saisie manuelle.
9. Cybersécurité : un impératif stratégique
En 2025, aucune entreprise n’est trop petite pour être ciblée. 43 % des cyberattaques en France visent des PME, et dans le e-commerce, un incident peut paralyser l’activité et faire fuir les clients. Les mesures de base sont vitales : HTTPS, double authentification, sauvegardes automatisées mais stockées hors ligne, mises à jour régulières des CMS et plugins.
Sur Magento, l’analyseur de sécurité détecte les failles critiques, et des outils comme UptimeRobot peuvent alerter en cas de comportement anormal. Il est aussi crucial de former les équipes : un clic sur un lien malveillant peut suffire à tout compromettre. La cybersécurité est aujourd’hui une condition de survie.
10. ETL augmentés à l’IA
Les e-commerçants utilisent de nombreux outils : CMS, ERP, PIM, CRM… mais sans intégration fluide, les données circulent mal. C’est là qu’interviennent les ETL (Extract, Transform, Load), qui connectent ces systèmes, nettoient les données, harmonisent les formats, puis injectent les flux en temps réel. L’IA rend ces outils encore plus intelligents : elle détecte les doublons, corrige les unités, anticipe les erreurs et peut générer des règles automatiques à partir de votre historique.
Des plateformes comme Make, Keboola ou n8n permettent d’orchestrer ces échanges sans passer par des scripts manuels. Le résultat ? Gain de temps, réduction des erreurs, meilleure qualité de données et capacité à scaler son activité plus vite et plus proprement.
Notre conclusion : tester, prioriser et maîtriser ses innovations
En 2025, l’enjeu pour les e-commerçants n’est pas de tout faire, mais de bien faire. Chaque tendance évoquée dans cet article est un levier d’accélération à condition d’être alignée avec les attentes clients et les ressources de l’entreprise.
Le vrai défi est de prioriser les bonnes actions, au bon moment. Intégrez progressivement ces innovations, testez les usages, automatisez ce qui peut l’être et conservez un pilotage stratégique humain.
Vous voulez passer à l’étape suivante ? L’agence Sutunam vous accompagne dans la mise en œuvre de ces transformations digitales, avec une approche sur-mesure, pragmatique et orientée performance.
Extrait de notre podcast Sutucast – les 10 tendances e-commerce. Pour approfondir le sujet, nous vous proposons de recevoir notre support de présentation réalisée au Meet Magento 2025, sur le thème de l’IA et e-commerce.
