Le commerce social, en d’autres mots le fait d’acheter directement sur TikTok, Instagram ou Facebook, n’est plus un usage marginal. Il est un vrai levier d’engagement et de conversion. C’est une réalité qui s’impose dans les habitudes d’achat. Selon une étude Adyen x Esteval (2024), 30 % des Français ont déjà acheté via un réseau social, et ce chiffre grimpe à 50 % chez les 16-26 ans. Focus sur le live shopping, nouvelle étoile montante de ce canal d’acquisition.
D’ailleurs, on a consacré un épisode de notre podcast SutuCast aux tendances e-commerce 2025, où l’on décrypte en profondeur les nouvelles habitudes d’achat et leur impact sur les parcours clients.
Le live shopping : le nouveau téléachat
Inspiré du téléachat, le live shopping permet d’acheter un produit pendant une vidéo en direct. Il est souvent animé par un influenceur ou un vendeur, avec une interaction directe via les commentaires et appels à l’action. Ce format tire sa force de 4 piliers :
- L’exclusivité : offres temporaires, drops en direct
- L’instantanéité : peu de clics entre la découverte et l’achat
- La proximité : relation humaine avec un animateur connu ou expert
- La preuve sociale : les spectateurs voient d’autres acheter, commenter, réagir et recueille les témoignages sur le produit
Les plateformes qui misent sur le live commerce
Pour les marques, plusieurs options existent pour se lancer efficacement :
- TikTok Shop : expérience 100 % in-app de la découverte au paiement
- Instagram et Facebook (via Meta Commerce Manager) : ciblage plus large et générationnel
- YouTube : liens vers Google Shopping, Shopify, à fort potentiel branding
- Whatnot, Caast.tv : plateformes spécialisées intégrables à un site e-commerce
Chacune offre des outils d’intégration pour synchroniser produits, stock, panier, et paiement.
Les clés d’un live shopping réussi
Un bon live shopping repose sur une organisation millimétrée :
- Flux de commande fluide : stock en temps réel, paiement sans friction
- Streaming de qualité : image nette, son clair, plateforme stable
- Scénarisation : storytelling du live, teasing, rendez-vous régulier
Mais le « game changer », c’est l’animateur. Il ne s’agit pas juste de présenter, mais de convaincre. Il doit créer une connexion authentique avec l’audience, connaître les produits, répondre aux objections, orienter le choix et déclencher l’achat. Les plateformes facilitent cela : sur TikTok, on peut ajouter un produit au panier et finaliser l’achat sans quitter la vidéo.
L’intervention de l’IA dans le live shopping
Le futur du live commerce se dessine déjà
Certains acteurs testent déjà des présentateurs virtuels, la traduction automatique en temps réel, ou encore des IA analytiques capables de recommander le bon produit en live selon les réactions de l’audience. Imaginez : un vendeur IA qui adapte son discours selon les clics, les questions posées, les commentaires. Le live shopping pourrait devenir un canal ultra personnalisé et scalable.
Pourquoi se lancer maintenant ?
Le live shopping incarne une nouvelle façon d’acheter : sociale, engageante, rapide. Pour les marques, c’est un levier à double impact : il renforce la proximité avec la communauté et booste les taux de conversion. Se lancer aujourd’hui permet d’expérimenter, d’apprendre, de construire sa propre scénographie et surtout, d’être prêt quand ce format deviendra un standard.
