Un bug qui bloque les paiements. Une mise à jour qui fait planter le panier. Une montée en charge qui fait exploser la latence…c’est possible de les anticiper et de les gérer efficacement grâce à un monitoring continu, des alertes intelligentes et une stratégie de sauvegarde solide.
C’est précisément le sujet de notre épisode du podcast SutuCast : “Les secrets d’un site qui performe et qui convertit”.
Surveillez en continu pour détecter les problèmes avant vos clients
Prévoyez un monitoring 24/7 pour garder un œil sur vos parcours.
Mettez en place un système de monitoring permanent qui surveille en temps réel :
- le temps de réponse des pages clés (fiches produit, panier, paiement…),
- les taux d’erreurs serveur (notamment les erreurs 500),
- la disponibilité des services tiers (APIs de paiement, PIM, moteur de recherche…)
- la variation de taux de conversion, d’abandon panier ou de sessions actives.
Des outils comme Pingdom, Datadog ou NewRelic offrent une vue claire sur la santé de votre site. Vous pouvez fixer des seuils d’alerte (ex : temps de réponse > 1s, taux d’erreur 5xx > 2 %) pour être notifié immédiatement en cas de dérive.
Recevez des alertes ciblées et automatiques pour réagir vite
Configurez des notifications adaptées à votre organisation. L’objectif n’est pas de tout surveiller à la main, mais d’être prévenu automatiquement dès qu’un indicateur sort des clous. Par exemple :
- un pic d’erreurs de paiement,
- un ralentissement sur le tunnel d’achat,
- une chute brutale du trafic ou des conversions,
- une API qui ne répond plus.
Paramétrez ces alertes pour qu’elles soient envoyées sur les bons canaux :
- Slack ou Teams pour les équipes opérationnelles,
- SMS pour les incidents critiques en dehors des heures ouvrées,
- email pour les alertes de fond à analyser à froid.
Certains outils permettent même d’automatiser des actions correctives : redémarrage de service, bascule vers un serveur secondaire, etc.
Sauvegardez tout… et testez votre capacité à restaurer
Une stratégie de sauvegarde c’est clairement votre filet de sécurité. Une erreur humaine, un piratage, un crash serveur : personne n’est à l’abri. Ce qui fera la différence, c’est votre capacité à restaurer rapidement.
Adoptez la règle 3-2-1 du backup :
- 3 copies de vos données,
- sur 2 supports différents (cloud + local par ex),
- dont 1 hors site (autre datacenter, autre fournisseur).
Sauvegardez :
- la base de données (produits, commandes, clients),
- les fichiers médias (images, documents),
- les fichiers de configuration serveur,
- les plugins, thèmes, dépendances.
Planifiez ces sauvegardes quotidiennement. Et surtout, testez la restauration régulièrement (par exemple une fois par trimestre sur un serveur de test), pour vous assurer que vos sauvegardes sont exploitables.
En appliquant ces bonnes pratiques :
- vous réduisez les pertes de chiffre d’affaires,
- vous protégez votre réputation,
- vous garantissez une disponibilité continue, même en période de forte charge.
Retrouvez dans notre épisode de SutuCast tous nos conseils pour mettre en place un monitoring e-commerce efficace, sans complexifier votre stack technique.
