Le parcours de paiement est considéré comme une expérience en soi : il doit être rapide, fluide et sans friction. En parallèle, les programmes premium bouleversent la fidélité client, transformant l’acte d’achat ponctuel en relation continue. Explications sur ces deux piliers qui redéfinissent la performance e-commerce.
D’ailleurs, on a consacré un épisode de notre podcast SutuCast aux tendances e-commerce 2025, où l’on décrypte en profondeur les nouvelles habitudes d’achat et leur impact sur les parcours clients.
Fini les parcours de paiement compliqués !
Les consommateurs ont leurs préférences…
Aujourd’hui, l’exigence des consommateurs est claire : 91 % veulent retrouver leur moyen de paiement préféré dès la page panier (Baymard Institute, 2024). Et pourtant, près de la moitié abandonnent leur achat si le processus est jugé trop long ou trop complexe. L’heure n’est plus à la saisie d’un numéro de carte. Le standard, c’est : Face ID, paiement en 1 clic, et confirmation instantanée.
Les solutions comme Apple Pay, Google Pay, PayPal One Touch ou Stripe Link répondent à cette attente d’ultra-fluidité. Ils sont directement intégrés à l’écosystème, et ça paye puisque selon une étude Stripe, l’abandon de panier a diminué de 50%.
La CB reste la norme… mais la diversité devient la règle
Même si la carte bancaire reste le moyen de paiement le plus utilisé en France (89 % des acheteurs en ligne selon la Fevad), la diversification des options devient incontournable. Certains clients veulent payer en un clic, d’autres en trois fois, d’autres via un wallet. Ne pas proposer le bon moyen, au bon moment, revient à refuser une vente.
Et cela concerne aussi les nouvelles générations : les 18-30 ans privilégient les paiements rapides et sans création de compte. Ne pas leur offrir une solution comme Apple Pay ou Google Pay revient à créer un blocage dans le parcours.
Le boom du paiement fractionné : un vrai levier
Un coup de pouce psychologique pour déclencher l’achat
Acheter une montre à 200 € peut sembler excessif. Mais en 4 fois sans frais ? Instantanément plus acceptable. C’est toute la puissance du paiement fractionné : il déclenche un achat qu’on aurait reporté, sans rogner sur la marge.
Les solutions comme Alma, Floa, Oney ou Mollie permettent d’intégrer simplement ce service à votre tunnel d’achat. Résultat : jusqu’à +30 % sur le panier moyen, notamment dans les secteurs de la mode, du sport, de la tech ou de la décoration.
Même la crypto commence à s’inviter
Encore marginale, mais significative : des enseignes comme Showroomprivé, Printemps ou Sephora testent déjà les paiements en crypto via des partenaires comme Lyzi. Cela répond à une niche, certes, mais qui grandit. Ce type d’innovation montre surtout une volonté d’ouverture vers tous les usages émergents.
L’abonnement premium : fidéliser sans brader
Amazon Prime, le modèle qui inspire toute une génération
L’abonnement premium est un modèle économique complet. Prenons Amazon Prime : plus de 11 millions de membres en France, un panier annuel moyen de 3 712 € contre 945 € pour un non-abonné (Fevad / Kantar 2024).
Pourquoi cette différence ? Parce que l’expérience est radicalement simplifiée :
- Paiement en un clic
- Livraison express incluse
- Retours gratuits et automatisés
- Avantages exclusifs (accès anticipé, contenus Prime Video, etc.)
La friction disparaît et la récurrence des achats augmente. Les abonnés commandent 3 à 4 fois plus, restent fidèles plus longtemps et concentrent parfois la moitié de leur budget e-commerce sur une seule enseigne.
Le premium séduit au-delà de la logistique
De plus en plus de marques lancent des offres sur-mesure :
- Livraison illimitée sur un an
- Accès à des collections privées ou à des ventes en avant-première
- Programme de fidélité boosté (cashback, bonus, cadeaux)
- Service client prioritaire ou personnalisé
L’idée n’est plus de simplement fidéliser, mais de créer un écosystème fermé où le client se sent privilégié, comme un club select. Et surtout, dans un contexte de hausse du coût d’acquisition, le client abonné coûte moins cher à convertir que le nouveau prospect.
Les 5 solutions de paiement qui convertissent
En tant qu’e-commerçant, il faut proposer les bons moyens de paiement, adaptés aux cibles, tout en assurant une intégration fluide au CMS ou headless :
- PayPlug : excellent pour une expérience de paiement in-site, avec compatibilité Apple Pay / CB / Google Pay.
- Stripe : complet, rapide, modulable, avec options de paiement en un clic, abonnement ou fractionné.
- Mollie : simplicité d’intégration et la variété des moyens de paiement proposés.
- Alma / Floa : pour proposer du 4x sans frais de manière fluide, compatible avec la majorité des plateformes e-commerce.
