Grâce à la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), les clients peuvent désormais projeter un canapé dans leur salon, essayer un rouge à lèvres en direct ou visiter une boutique… sans quitter leur lit. Ces innovations immersives redéfinissent l’expérience d’achat en ligne et modifient en profondeur les attentes des consommateurs.
C’est justement un sujet que nous avons exploré dans un épisode de notre podcast SutuCast, consacré aux tendances e-commerce 2025, où l’on décrypte les nouvelles habitudes d’achat et leur impact sur les parcours clients.
AR et VR : se projeter autrement
L’AR : les produits prennent vie dans le salon de tes clients
La réalité augmentée permet à un utilisateur de visualiser un produit dans son environnement réel, à taille et à échelle réelle. Il suffit d’un smartphone : le produit se superpose à la caméra, en 3D, avec une rotation fluide. Cette fonctionnalité est principalement exploitée dans les secteurs du mobilier, décoration, électroménager, optique, cosmétique et mode.
IKEA et Maisons du Monde l’utilisent depuis plusieurs années : l’utilisateur peut placer un fauteuil ou un canapé dans son intérieur avant même de commander. Selon une étude menée par Shopify AR (2024), les produits qui bénéficient d’une visualisation en réalité augmentée enregistrent une augmentation moyenne de 94 % du taux de conversion. Ce type de fonctionnalité immersive rassure l’acheteur, renforce son engagement et facilite la décision d’achat.
La VR : être en immersion totale dans un magasin digital
De son côté, la réalité virtuelle permet de recréer une boutique, une cabine d’essayage ou un showroom entier en version digitale. L’utilisateur peut se promener dans cet univers, visualiser les produits, interagir avec les éléments.
Dior et Louis Vuitton ont déjà proposé des flagships virtuels accessibles via un navigateur ou un casque. L’objectif était de proposer une expérience immersive haut de gamme, avec un parcours scénarisé. Le flagship Dior virtuel enregistre un taux de conversion de 75 % sur les visiteurs qualifiés selon l’institut ESG Luxe (2023). La VR devient vraiment un canal d’acquisition et de fidélisation pour les marques qui misent sur l’expérience.
Les outils AR et VR deviennent de plus en plus accessibles !
Les intégrations des plateformes e-commerce
Certains CMS comme intègrent des solutions prêtes à l’emploi pour activer l’AR ou la VR sans avoir à coder.
- Shopify AR : génère des modèles 3D visibles via le navigateur Safari ou l’app mobile, avec intégration directe dans les fiches produits.
- Magento + Threekit : configurateur 3D complet, avec visualisation en AR/VR, personnalisation de produit en direct et connexion à l’API de stock.
- PrestaShop : modules compatibles avec les standards WebXR, ce qui facilite l’usage de la VR via navigateur.
Ces solutions rendent l’immersion accessible à tous. Et ce n’est pas un simple effet de mode car selon une étude Snap & Ipsos (2025), 79 % des consommateurs souhaitent interagir avec un produit en réalité augmentée avant d’acheter.
Les réseaux sociaux deviennent des relais
La réalité augmentée explose également sur les réseaux sociaux. Les filtres Snapchat, Instagram ou TikTok sont bel et bien là pour procéder à l’essayage du produit. Sephora l’a bien compris puisqu’elle propose un essai maquillage en réalité augmentée via la caméra frontale. Cette expérience est directement intégré à la fiche produit et ça fonctionne puisqu’ils enregistrent un taux de conversion multiplié par 3 (LVMH Tech Report, 2024).
Pour les e-commerçants, l’intérêt est double : proposer une expérience interactive là où se trouvent les utilisateurs et collecter des données sur les produits testés, les couleurs préférées ou les hésitations.
AR et VR : pour quels secteurs ?
Mode, beauté, maison, automobile : les cas d’usage les plus performants
La réalité augmentée et virtuelle s’appliquent particulièrement bien aux secteurs où l’achat repose sur la projection, l’esthétique, l’ergonomie. Dans la mode, elle permet d’essayer des tenues ou accessoires sans cabine, dans le monde de la beauté, de tester un rouge à lèvres ou une teinte de fond de teint. Dans d’autres secteurs comme la décoration et mobilier, on peut visualiser une table ou un luminaire dans l’espace. Et dans l’automobile, de configurer un véhicule et de le faire apparaître dans son garage virtuel.
Au-delà du “waouh” c’est la réassurance et la projection qui deviennent les vrais moteurs de conversion car l’utilisateur achète parce qu’il a vu et testé.
Les critères de réussite d’un projet AR/VR
L’expérience, s’il est immersive, est performante. Pour arriver à cet état il faut donc :
- Des visuels produits de qualité (textures, dimensions précises)
- Une interface fluide, sans latence
- Une intégration UX cohérente (le bouton “visualiser chez moi” doit être visible et clair)
- Un mobile-first assumé : plus de 85 % des expériences AR se font depuis un smartphone (source : Snap, 2025)
