Une fiche produit peut être séduisante, bien rédigée, bien illustrée… mais si certaines informations clés sont absentes ou floues, la vente ne se fera pas. Le client veut savoir exactement comment, quand et avec quelle garantie il recevra ce qu’il commande. Conditions de paiement, modes de livraison, politique de retour : ce sont des éléments décisifs. Comment bien les intégrer pour transformer l’intention d’achat en acte d’achat : découvrez ce que vos clients veulent voir avant d’acheter.
Pour aller plus loin, retrouvez notre épisode de podcast SutuCast dédié aux fiches produits. On passe tout en revue, on vous donne des conseils actionnables et des outils concrets pour optimiser vos fiches produits.
Avant d’acheter, le client veut être sûr de pouvoir se rétracter
Acheter en ligne, c’est toujours un acte de confiance. Et cette confiance peut être mise à l’épreuve par le moindre doute sur la logistique ou la politique commerciale. Une étude de Baymard indique que 49 % des utilisateurs abandonnent leur panier à cause de frais de livraison non anticipés. D’autres études montrent que la peur de ne pas pouvoir retourner le produit facilement est l’un des premiers freins à l’achat.
Autrement dit : si vous n’affichez pas clairement vos conditions de livraison, de retour, et vos modalités de paiement, vous freinez vous-même vos conversions. Une fiche produit ne doit pas seulement vendre le produit. Elle doit vendre l’expérience d’achat, de A à Z, en rassurant sur tout ce qui entoure la transaction.
Quelles informations afficher ?
Concernant le paiement
Dès la fiche produit, le client veut savoir comment il pourra payer et si ses données seront sécurisées.
Le premier point à afficher, de façon visible : la sécurité. Indiquez clairement que le paiement est 100 % sécurisé, avec un visuel des méthodes disponibles. Ne le cachez pas en bas de page. Les pictogrammes des moyens de paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Klarna, etc.) doivent apparaître proche du bouton “Ajouter au panier” ou dans une section récapitulative.
Ensuite, proposez des facilités. Le paiement en plusieurs fois devient une norme, notamment sur les paniers moyens au-dessus de 100 €. Des solutions comme Alma, Klarna ou Oney permettent d’activer le paiement fractionné, et augmentent les conversions de +20 % sur certains secteurs.
Enfin, n’oubliez pas d’être transparent sur les éventuels frais : commissions sur certains moyens de paiement, délais de traitement, blocages éventuels.
Concernant la livraison
La livraison est souvent le facteur qui déclenche ou stoppe l’achat. Or, sur beaucoup de sites. L’utilisateur veut connaître trois choses immédiatement : les délais, les modes disponibles et le coût.
Affichez clairement :
- Le délai estimé de livraison, selon la zone géographique. Pas une plage vague. Indiquez : “Chez vous entre jeudi et samedi”, ou mieux, une date précise.
- Les options proposées : à domicile, en point relais, express, cadeau et le transporteur.
- Les frais éventuels : gratuits à partir de tel montant, ou fixes. Si la livraison est gratuite, c’est un facteur de conversion majeur.
Si vous proposez la livraison express, précisez la limite horaire pour en bénéficier : “Commandez avant 14h pour être livré demain”.
La personnalisation est aussi un atout. Grâce à la géolocalisation, certains e-commerçants affichent directement sur la fiche : “Livraison à Lyon estimée : vendredi 6 septembre”. Ce petit détail augmente la crédibilité… et la conversion.
Concernant les retours et les garanties
Tout le monde sait qu’il existe un droit de rétractation. Mais tout le monde ne lit pas les conditions générales. Ce que veut le client, c’est un engagement lisible et rassurant.
Privilégiez une formule explicite du type :
“Vous avez 30 jours pour changer d’avis, retour gratuit sans condition.”
Ou : “Garantie 2 ans — prise en charge rapide en cas de souci.”
Ce qui compte ici, ce n’est pas tant ce que vous proposez que la façon dont vous le formulez. Vous pouvez également insérer un lien vers la procédure de retour, avec un visuel : formulaire simplifié, étiquette prépayée, ou hotline dédiée. Plus la procédure paraît simple, plus le client se sent libre d’acheter.
Où afficher ces informations ?
L’erreur fréquente consiste à regrouper toutes ces infos dans une rubrique “Informations complémentaires” mal visible.
La bonne pratique, c’est de fragmenter ces éléments et de les intégrer aux bons endroits, au fil de la fiche :
- Proche du prix ou du bouton “Ajouter au panier”, pour les infos sur la livraison et le paiement
- En bas de la description, pour les garanties et retours
- Dans un bloc visuel avec pictogrammes clairs, ou dans un mini-récap sous forme d’encadré
Cela crée un environnement de confiance immédiat et sans surcharge.
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